• Background Image

    Media

    blog

2017年7月21日

メディア記事紹介:AWS Black Belt Online Seminar シリーズ、7月スケジュールを発表

アマゾンウェブサービスジャパンでは、毎週無料オンラインセミナー「AWS Black Belt Online Seminar シリーズ」開催しています。今回は、7月分のスケジュールが発表されました。 Read More

2017年7月12日

ホームページのQ&AページへAIを導入。常陽銀行が得た2つの効果とは?

人工知能(AI)が将棋でプロ棋士に勝利したり、AIが執筆した小説が文学賞で一次選考を通過したりと、最近、AIにまつわるニュースには事欠きません。あらゆる業界や職種に、AIの技術が取り入れられ、世の中はまさに空前のAIブームと言えるでしょう。 Read More

2017年7月7日

メディア記事紹介:ベルシステム24とCTC、BPOビジネスの拡大を目指す~CTCファーストコンタクト株式会社を合弁会社に~

株式会社ベルシステム24ホールディングス(本社:東京都中央区、代表取締役 社長執行役員:柘植一郎、以下:ベルシステム24)と伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(代表取締役社長:菊地哲、本社:東京都千代田区、以下:CTC)は、CTCファーストコンタクト株式会社(以下:CTCFC)を両社の合弁会社とすると発表しました。 Read More

2017年7月4日

無料で今すぐ使える!NPS調査のための最強アンケートツール3選

多くの企業では、自社の商品やサービスを購入した顧客の「顧客満足度」を意識していることでしょう。しかし、顧客満足度の高さが売上につながるとは限りません。そこで、より収益に直結する指標として、今注目されているのが、NPS(Net Promoter Score)です。NPSは、顧客の企業や商品に対する愛着の度合い、つまり顧客ロイヤルティを数値化する指標です。 Read More

2017年6月30日

メディア記事紹介:SCSKが流通業向け新ブランド「Next Trend」を発表~需要が高まる流通業のオムニチャネル対応をサポート~

SCSK株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役 社長執行役員:谷原 徹、以下SCSK)は、流通業向けオムニチャネル・サポートサービスの新ブランド「Next Trend(ネクストトレンド)」を立ち上げました。 Read More

2017年6月30日

事例から学ぶ「カスタマーサクセス」 ―成功の秘密とは

長く顧客対応の概念として定着していたカスタマーサポートは、いまや、カスタマーサクセスに置き換えられつつあります。顧客満足度を重視する受け身型のカスタマーサポートに対し、カスタマーサクセスにおけるゴールは、まさに、顧客の成功です。 Read More

2017年6月29日

Zendesk(ゼンデスク)が提案する「アジャイルカスタマーケア」は企業の最適化を実現できるか

今回は、Zendesk(ゼンデスク)が提案する、カスタマー・エクスペリエンスの新概念、「アジャイルカスタマーケア」についてご紹介していきましょう。アジャイルは、直訳で「機敏な」「すばやい」という意味を持つことから、短い開発期間単位を設定することでリスクを最小化するアジャイル型開発手法など、主にシステム業界で使われてきたキーワードです。 Read More

2017年6月27日

NPSアンケートを最大限有効活用するための基本ルール5か条

NPS(Net Promoter Score)は、顧客の企業や商品に対する愛着の度合い、つまり顧客ロイヤルティを数値化する指標として、いま、もっとも注目される指標の一つです。究極の経営指標とも言われるNPSは、Amazon、Facebook、NIKEなど、名だたる大企業でも導入されています。 Read More

2017年6月19日

メディア記事紹介:クラウド型プラットフォームでより高い顧客満足を-「BroadSoft CC-One」の国内販売が開始

スマートデバイスやソーシャルメディアの爆発的な普及により、現代のカスタマーは常に自らデバイスを操作し、自分の期待に応えるサービスを求め、その要求を満たしたサービスのみを継続利用しています。 Read More

2017年6月16日

メディア記事紹介:IBSがCMBOKアセスメントを改定 負担を減らし、適正な査定ができるように

総合人材サービス・パーソルグループの株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ(以下「IBS」)は、コンタクトセンターの標準的な知識・スキル・行動などコンピテンシーを体系的にまとめた「CMBOK(シンボック)」を基に、コンタクトセンターのプロジェクト運営状況を評価、査定を行う「CMBOKアセスメント」を2012年に独自開発しました。 Read More