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顧客との関係を
もっと近く、もっと強く!

国内初の顧客中心型カスタマーセンター構築・運営支援サービス「teamdesk」、ついに登場
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カスタマーセンター構築・運営に必要なモノとコトを、これ1つに

顧客分析・理解からシステムの構築、そして、日々のオペレーションをパッケージ化
企業と顧客の包括的なコミュニケーションを支援

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1. プランニング

私たちは、お客様との対話を通じて、お客様の顧客を正しく理解し、その理解に基いて、カスタマーセンターに求められる使命や役割、機能を設計することからアプローチして行きます。
そして、お客様とゴール、目的地をしっかりと共有・理解し、お客様とともに組織的な顧客対応ができる計画を立案します。

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2. デザイン・構築

顧客接点の最前線にあるカスタマーセンターには、顧客からのお問い合わせに適切かつ迅速に応える上で、情報管理基盤(ICTシステム)の整備と仕組みづくりが必要不可欠となります。
私たちは、プランニングのフェーズにおいて定義した方針、ルール等に則り、お客様にとって最適な情報管理基盤をクラウドにて設計・構築します。

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3. オペレーション・改善

私たちのサービスは、プランニング、デザイン・構築をして終わりではありません。オペレーションこそが、顧客の問題を解決し、顧客に明確な価値を届けます。40年余りに渡り培ってきたコールセンター運用・管理やデータ管理、顧客管理等に関する知識と経験を最大限に活かし、プロアクティブなオペレーションとその継続的な改善をお約束します。

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わずか10日間で、お客様専用のカスタマーセンターを構築

これまでのコールセンター構築、マーケティング・オペレーション等で培った知見・ノウハウを活かし、お客様専用のカスタマーセンターを短期間で構築します。具体的には、カスタマー・インサイト分析から、センター運営・管理方針の明確化、組織的なビジネスプロセスの整理と合理化、システム化、オペレーション計画、継続的な改善等をご支援します。

月額30万円~
高いコストパフォーマンス

「teamdesk」は、月額30万円からのリーズナブルな価格でご利用頂けます。ハードウェアやソフトウェアの購入・設定、新たな人材の採用、育成は一切不要です。企業におけるカスタマーセンターを所有から利用にシフトすることにより、持続的なコスト削減と経営・事業の俊敏性向上を両立させます。

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少人数のスタートアップから中堅・大手企業にも柔軟に対応

規模・用途・シーンに合わせて選べる3つのプラン(Professional、Enterprise、Unlimited)をご用意。これまでカスタマーセンターを活用することが難しかった、少人数のスタートアップ企業によるスマートフォンアプリ、IoT・M2Mサービス等から、中堅・大手企業における新規事業、サービス企画・開発等、規模・業種を問わず、あらゆる企業においてご利用頂けます。

Zendesk社 クラウド活用
マルチチャネルを一元管理

顧客管理、コンタクト記録・履歴管理から複数チャネルの統合等を実現するためのプラットフォームとして、Zendesk社のカスタマーサービスクラウド「Zendesk」を活用。モバイルアクセス、FAQマネジメント、ポータルサイト、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、アナリティクス等、顧客の問題解決を効果的にご支援します。
※お客様のご要件によっては、他社クラウドに変更になる可能性がございます。

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  • まずは、電話とメールの2つからスタート!
    必要に応じて、対応チャネルを増やすことが可能です。

    ※対応可能なチャネルはプランによって異なります。

    お問い合わせ >>

    お問い合わせ頂く前に、以下の弊社個人保護方針をご確認ください。(外部サイトへ飛びます)
    株式会社シーエスエム 個人情報保護方針

規模・用途・シーンに合わせて選べる3つのプラン

Professional プラン
30 万円~/月
[ 初期費 : 30万円 ]
  • 問題解決数 : 30件/月
  • 対応チャネル : 電話・メール・Web・紙
  • ライセンス : zendesk TEAM (3アカウント)
  • プランメニュー : Professional メニュー
  • オプションメニュー : 〇
Enterprise プラン
50 万円~/月
[ 初期費 : 50万円 ]
  • 問題解決数 : 50件/月
  • 対応チャネル : 電話・メール・Web・紙・SNS
  • ライセンス : zendesk TEAM (5アカウント)
  • プランメニュー : Enterprise メニュー
  • オプションメニュー : 〇
Unlimited プラン
100 万円~/月
[ 初期費 : 100万円~ ]
  • 問題解決数 : 100件~/月 (要相談)
  • 対応チャネル : 電話・メール・Web・紙・SNS・チャット
  • ライセンス : zendesk PROFESSIONAL(10アカウント)
  • プランメニュー : Unlimited メニュー
  • オプションメニュー : 〇

・上記は税抜価格となります。ご請求時に別途消費税が加算されます。
・ご契約の最小期間は6ヶ月となります。  

よくあるご質問 (FAQ)

teamdeskとはどのようなサービスですか?

teamdeskは、顧客との関係を大切する企業様を対象に、カスタマーセンターの新規立ち上げから、その運営・管理を支援するためのアウトソーシングサービスです。
企業と顧客とのコミュニケーションは、電話・メール・Webサイト・SNSやオンラインチャット等、多岐に渡りますが、これら複数のチャネルを活用した顧客とのコミュニケーションをしっかりと管理し、顧客との関係強化やロイヤリティ向上を目的としたサービスです。

どこの企業が提供しているサービスですか?

teamdeskは、株式会社シーエスエム(CSM)が提供しているサービスです。CSMは、1978年創業で、コールセンター業を中心に主にBtoB企業を対象に顧客管理支援システム(CRM)の構築・運営、データ入力・分析をはじめとするデータマネジメント、マーケティング・コミュニケーションの企画・立案等、企業のマーケティング上の課題解決を支援しています。
■CSM 企業Webサイト:株式会社シーエスエム

どのような企業に向いていますか?

teamdeskは以下のような企業様に向いているサービスです。
・ カスタマーセンターをどう立ち上げたらいいか分からない
・ スタッフの採用・育成に時間と手間が掛かっている
・ 顧客対応を効率化し、コスト削減を図りたい
・ 顧客との関係を強化し、顧客ロイヤリティを高めたい
・ 顧客の声を製品・サービス開発に活かしたい 等

どのような企業には向いていませんか?

teamdeskは以下のような企業様には向きません。
・ BtoC向け商材のECサイト対応
・ キャンペーン等の短期間のプロモーション対応
・ 24時間365日のカスタマーセンター対応
・ 日本語以外の言語対応
・ 大手企業の複雑な組織横断対応 

その他、ご質問、ご相談等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

お気軽に電話、メールフォームからお問い合わせください。

電 話 : 050-5578-2990